دليل الاتصالات الداخلية في الإمارات 2025

المنظمات ذات التواصل الجيد ترى مشاركة موظفين أعلى بـ 4.5 مرات، وفهماً أوضح للأهداف والمواءمة، وزيادة الثقة من خلال الشفافية، وإنتاجية أعلى مع ارتباك أقل، واحتفاظاً أفضل حيث يشعر الموظفون بالتقدير، وثقافة مشتركة وهوية أقوى.

الحمل الزائد للمعلومات يتطلب التحديد الأولويات والتجزئة. العمال عن بعد يحتاجون قنوات متعددة. الحواجز اللغوية تتطلب نهجاً متعدد اللغات. عمال النوبات يحتاجون خيارات غير رقمية. اتساق الرسائل يتطلب تنسيقاً مركزياً.

احترام التسلسل الهرمي مع الاتصالات من مصادر مناسبة. معالجة التنوع اللغوي بالإنجليزية والعربية ولغات أخرى. ممارسة حفظ ماء الوجه بتجنب الانتقاد العلني. الاعتراف بتركيز العلاقات حيث اللمسة الشخصية مهمة. إظهار الحساسية الدينية للمناسبات الإسلامية. الاحتفال بالمناسبات الوطنية الإماراتية بشكل مناسب.

الموظفون الإماراتيون يقدرون اللغة العربية والاحترام الرسمي. المغتربون العرب يقدرون خيارات اللغة العربية. القوى العاملة من جنوب آسيا تحتاج لغة إنجليزية بسيطة. المغتربون الغربيون يفضلون التواصل المباشر. عمال الياقات الزرقاء يحتاجون مواد بسيطة ومرئية ومترجمة. عمال المكاتب يتفاعلون عبر القنوات الرقمية.

الاستراتيجية والرؤية من الرئيس التنفيذي بموافقة مجلس الإدارة. التغييرات الرئيسية من فريق القيادة. تحديثات السياسات من الموارد البشرية أو رؤساء الأقسام. الأمور التشغيلية من الأقسام. الاحتفالات الاجتماعية من الموارد البشرية/الاتصالات.

الأقسام القياسية: رسالة من القيادة، أخبار الشركة، تسليط الضوء على الموظفين، ترحيب بالمنضمين الجدد، ذكرى العمل، الإنجازات والتقدير، الفعاليات القادمة، فرص التعلم، وقسم التغذية الراجعة.

الترحيب (5 دقائق): ملاحظات افتتاحية وتنظيمية. تحديث الأعمال (15-20 دقيقة): أداء الشركة والإنجازات والتحديثات الاستراتيجية. أقسام التسليط (10-15 دقيقة): تحديثات الأقسام وأبرز المشاريع والتقدير. الأسئلة والأجوبة (15-20 دقيقة): أسئلة مباشرة ومقدمة مسبقاً. الختام (5 دقائق): ملخص والفعاليات القادمة والشكر.

قبول الأسئلة المقدمة مسبقاً عبر نموذج أو بريد إلكتروني مع خيار المجهولية. تمكين الأسئلة المباشرة شفهياً (حضوري) أو عبر الدردشة (افتراضي) أو من خلال التطبيقات. المتابعة على الأسئلة غير المجابة عبر البريد أو نشر الإنترانت.

استطلاعات المشاركة (منظمة، سنوية/نبض). صندوق الاقتراحات (مفتوح، دائماً). اجتماعات تجاوز المستوى (مباشرة، دورية). مجموعات التركيز (نقاشات، حسب الحاجة). أسئلة وأجوبة البلدية (مباشرة، في الفعاليات). اللقاءات الفردية مع المدير (شخصية، منتظمة).

تقديم صناديق فعلية ونماذج إلكترونية. توفير خيارات مجهولة أو مسماة. مراجعة المقدمات ضمن إطار زمني محدد. تقدير ومكافأة الأفكار المنفذة. إغلاق الحلقة على جميع الاقتراحات.

حوادث السلامة/الأمن، أحداث استمرارية الأعمال (حريق، فيضان)، حالات الطوارئ الصحية (وباء، تفشي)، الأزمات المالية، قضايا السمعة، تغييرات القيادة، إعادة الهيكلة الرئيسية، انقطاع الأنظمة، والأمور القانونية/التنظيمية.

فوري (0-2 ساعة): تقييم الوضع، جمع فريق الأزمات، صياغة واعتماد الرسالة الأولية، إرسال عبر أسرع قناة. قصير المدى (2-24 ساعة): تواصل مفصل، إعداد الأسئلة الشائعة، نقاط حديث المديرين، التنسيق الخارجي. مستمر: تحديثات منتظمة، موارد دعم الموظفين، تقارير التقدم، العودة للتواصل الطبيعي.

الاعتراف: ما حدث. التعاطف: نحن نفهم القلق. الإعلام: ما نعرفه وما لا نعرفه. الإجراء: ما نفعله. الدعم: الموارد المتاحة. الخطوات التالية: متى نتوقع التحديثات.

أولاً: القادة يتلقون التفاصيل الكاملة في اجتماع. ثانياً: المديرون يتلقون إرشادات الدعم في اجتماع. ثالثاً: جميع الموظفين يتلقون الإعلان عبر البريد. مستمر: الجميع يتلقون التحديثات عبر قنوات متنوعة.

معدلات الفتح (تحليلات البريد)، معدلات القراءة (تحليلات الإنترانت)، الحضور (مشاركة الاجتماعات)، المشاركة (ردود الاستطلاع)، الفهم (فحوصات النبض)، والوصول (انتشار القنوات).

أنا على اطلاع جيد بما يحدث. التواصل واضح ومفهوم. يمكنني بسهولة إيجاد المعلومات التي أحتاجها. لدي فرصة لتقديم تغذية راجعة. القيادة تتواصل بانفتاح.