دليل الاستعداد للطوارئ في الإمارات: استمرارية الأعمال والاستجابة للأزمات 2025

الحريق: حريق المبنى، حريق كهربائي. طبي: إصابة، مرض، وباء. طبيعي: فيضان، عاصفة رملية، زلزال. أمني: تهديد، عنف، إرهاب. تقني: انقطاع الكهرباء، تعطل تقنية المعلومات. بيئي: تسرب كيميائي، تسرب غاز.

المناخ: حالات طوارئ الحرارة خلال الصيف، العواصف الرملية. المباني الشاهقة: تحديات الإخلاء في المباني العالية. القوى العاملة المتنوعة: عوامل اللغة والثقافة في الاتصال. البنية التحتية: خدمات طوارئ حديثة متاحة. اللوائح: يجب استيفاء متطلبات الدفاع المدني.

الدفاع المدني/الإطفاء: 997. الشرطة: 999. الإسعاف: 998. أمن المبنى: رقم خاص بالمنشأة. المرافق (ديوا/العين للتوزيع): حسب مزود الخدمة.

حماية حياة وسلامة جميع شاغلي المبنى. تقليل الأضرار في الممتلكات. ضمان استمرارية الأعمال. تلبية المتطلبات التنظيمية. تغطية جميع المواقع وجميع الموظفين بما في ذلك الموظفين والمقاولين والزوار.

مدير الطوارئ: التنسيق العام واتخاذ القرارات. مسؤول الاتصالات: الرسائل الداخلية والخارجية. مراقبو الحريق: الإخلاء وعد الأشخاص. المسعفون الأوليون: الاستجابة الطبية. منسق الأمن: التنسيق مع خدمات الطوارئ. تحديد أساسي وبديل لكل دور.

الإسعافات الأولية: حقيبة مجهزة بالكامل، جهاز إزالة الرجفان إن أمكن، بطانيات الطوارئ. الاتصال: راديو يعمل بالبطارية، بطاريات إضافية، قائمة جهات الاتصال، مكبر صوت. الإضاءة: مصابيح يدوية، بطاريات إضافية، عصي مضيئة. ماء وطعام: مياه معبأة، وجبات خفيفة غير قابلة للتلف. أدوات: طفايات حريق، أدوات أساسية، شريط لاصق، قفازات. مستندات: نسخة من خطة الطوارئ، مخططات الطوابق، جهات الاتصال.

المراجعة سنوياً كحد أدنى. التحديث بعد التغييرات التنظيمية. المراجعة بعد أي طوارئ أو دروس مستفادة من التمارين. التوزيع على جميع الموظفين المعنيين. تدريب الموظفين الجدد عند الانضمام.

الكشف: تحديد الطوارئ. التنبيه: إخطار الأشخاص المناسبين. الاستجابة: اتخاذ إجراء فوري. الإخلاء: إذا لزم الأمر. الحصر: إجراء عد الأشخاص. التواصل: تحديث أصحاب المصلحة. التعافي: العودة إلى العمليات الطبيعية. المراجعة: التعلم والتحسين.

عند اكتشاف حريق: إطلاق الإنذار، الاتصال بـ 997 إذا كان آمناً، مكافحة الحرائق الصغيرة إذا كنت مدرباً، الإخلاء إذا انتشر الحريق، إغلاق الأبواب. عند سماع الإنذار: إيقاف العمل، اتباع إجراء الإخلاء، عدم استخدام المصاعد، التوجه إلى نقطة التجمع. الإدارة: يتولى مدير الطوارئ السيطرة، التأكد من الاتصال بـ 997، حصر الموظفين، التنسيق مع خدمات الطوارئ.

الاستجابة الفورية: تقييم سلامة الموقع، طلب مسعف أولي، الاتصال بـ 998 إذا كان الأمر خطيراً، عدم تحريك المصاب إلا في حالة الخطر. الإسعافات الأولية: يقدم المستجيب المدرب الرعاية، البقاء مع المصاب، طمأنة الشخص. معلومات للإسعاف: عنوان المبنى، طبيعة الطوارئ، عدد المصابين، الحالة، الإجراءات المتخذة.

نشاط مشبوه: عدم المواجهة، المراقبة وتذكر التفاصيل، الابتعاد بأمان، تنبيه الأمن/الإدارة، الاتصال بالشرطة إذا كان هناك تهديد فوري. تهديد نشط: الهروب إذا كان هناك طريق آمن، الاختباء إذا تعذر الهروب، القتال كملاذ أخير فقط، الاتصال بـ 999 عندما يكون آمناً. الإغلاق: الابتعاد عن النوافذ/الأبواب، قفل/تحصين الأبواب، إطفاء الأضواء، كتم الهواتف، البقاء هادئاً، انتظار إشارة الأمان.

العاصفة الرملية: البقاء في الداخل، إغلاق النوافذ والأبواب، إيقاف التكييف الخارجي، تجنب القيادة، متابعة التحديثات. الفيضان: التحرك إلى أرض مرتفعة، تجنب مناطق الطابق السفلي، عدم القيادة عبر المياه، قطع الكهرباء إذا ارتفع منسوب المياه. الحرارة الشديدة: البقاء في أماكن مكيفة، شرب الماء، معرفة علامات الأمراض الحرارية، الحد من التعرض للخارج.

انقطاع الكهرباء: تفعيل إضاءة الطوارئ، إيقاف المعدات بأمان، فحص أنظمة النسخ الاحتياطي، حصر أي شخص في المصاعد، الإخلاء إذا طال الانقطاع. تسرب الغاز: عدم استخدام المفاتيح أو اللهب، فتح النوافذ إذا كان آمناً، إخلاء المنطقة، الاتصال بخدمات الطوارئ، عدم العودة.

الموظفون في الموقع: الإنذار، نظام الإذاعة، الإخطار الشفهي فوراً. العاملون عن بعد: الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة في أقرب وقت. الإدارة: شجرة الهاتف، واتساب فوراً. العائلات: بعد تأكيد سلامة الموظف. وسائل الإعلام: المتحدث الرسمي المعين فقط إذا لزم الأمر. السلطات: مراقب الطوارئ حسب الحاجة.

المستوى 1: يبدأ مدير الطوارئ. المستوى 2: إخطار رؤساء الأقسام. المستوى 3: إبلاغ قادة الفرق. المستوى 4: الوصول لجميع الموظفين. كل مستوى يؤكد الاستلام وينقل للمستوى التالي.

رسالة التفعيل: هذا [الاسم]. لدينا حالة طوارئ في [الموقع]. الوضع هو [الوصف]. يرجى [الإجراء المطلوب]. سأحدثكم خلال [الإطار الزمني]. يرجى تأكيد الاستلام. رسالة انتهاء الطوارئ: هذا [الاسم]. انتهت حالة الطوارئ في [الموقع]. من الآمن [العودة/استئناف العمل]. شكراً لتعاونكم.

نظام الإذاعة للتنبيهات على مستوى المبنى. إنذار الحريق للإخلاء. رسائل SMS جماعية للوصول السريع. مجموعات واتساب للفرق. البريد الإلكتروني للتحديثات المفصلة. شجرة الهاتف للإدارة. تنبيه الإنترانت للموظفين المتصلين.

تحديد الوظائف الحرجة والتأثير إذا لم تكن متاحة. تحديد الأولوية: حرج، عالي، متوسط، منخفض. تقييم متطلبات التعافي: RTO (هدف وقت التعافي - مدى سرعة الاستعادة) وRPO (هدف نقطة التعافي - فقدان البيانات المقبول).

تمكين العمل من المنزل. تحديد موقع مكتب بديل. ترتيبات مساحات العمل المشتركة. اتفاقيات مع شركات شريكة. المتطلبات: أجهزة الكمبيوتر/الأجهزة، الوصول عبر VPN، الأنظمة السحابية، أدوات الاتصال.

تحديد تكرار النسخ الاحتياطي. تأمين موقع النسخ الاحتياطي (خارج الموقع أو سحابي). إجراء اختبارات الاستعادة بانتظام. تعيين جهة اتصال تقنية المعلومات للاستعادة. توثيق إجراءات الاستعادة.

تحديد الموردين والخدمات الحرجة. إنشاء موردين احتياطيين. توثيق معلومات الاتصال. تضمين في تخطيط الاستمرارية. اختبار الترتيبات البديلة دورياً.

تأمين انقطاع الأعمال. تأمين الممتلكات. تغطية المسؤولية. معرفة معلومات الاتصال. فهم إجراءات المطالبات.

التوعية بالطوارئ لجميع الموظفين عند الانضمام وسنوياً. تدريب مراقبي الحريق سنوياً للموظفين المعينين. شهادة الإسعافات الأولية كل 2-3 سنوات للموظفين المعينين. تدريب فريق الاستجابة للطوارئ ربع سنوي. تمارين الإخلاء مرتين سنوياً لجميع شاغلي المبنى.

الربع الأول: تمرين إخلاء حريق. الربع الثاني: سيناريو طوارئ طبي. الربع الثالث: تمرين إخلاء حريق. الربع الرابع: سيناريو آخر (أمني، طقس). تنويع الأوقات والأيام. تضمين جميع الورديات.

وقت الإخلاء مقابل الهدف. حصر الجميع (هدف 100%). فعالية مراقبي الحريق. وضوح الاتصال. مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. عمل المعدات.

عقد اجتماع استخلاص. تحديد ما سار بشكل جيد. توثيق مجالات التحسين. تعيين إجراءات مع المسؤولين والمواعيد النهائية. تحديث الإجراءات حسب الحاجة. إبلاغ الدروس المستفادة لجميع الموظفين.